FAQ

1. Quels sont les délais de livraison ? La commande est préparée sous 1 à 2 jours ouvrés. La livraison en France métropolitaine s'effectue en 5 à 7 jours ouvrés. Un lien de suivi est envoyé par email à l'expédition.

2. La livraison est-elle gratuite ? Oui, la livraison est gratuite en France métropolitaine, sans minimum d'achat. Le prix affiché est le prix final.

3. Protègent-elles contre la pluie ? La toile est imperméable. Elle protège contre la pluie modérée à soutenue.

4. Peut-on utiliser la tonnelle par vent ? Oui, à condition de la fixer avec des piquets ou des lests adaptés. En cas de vents forts, il est recommandé de la replier.

5. La structure peut-elle rouiller ? La structure est traitée avec un revêtement anti-corrosion pour résister à l'humidité en extérieur.

6. La toile protège-t-elle du soleil ? La toile offre une protection contre les rayons UV et crée une zone d'ombre.

7. Combien de personnes sont nécessaires pour l'installation ? 2 personnes sont recommandées pour l'installation.

8. Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay.

9. Le paiement est-il sécurisé ? Les transactions sont chiffrées par protocole SSL.

10. Puis-je retourner un produit ? Oui, sous 30 jours après réception. Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d'origine.

11. Que faire si mon produit arrive endommagé ? Contactez-nous par email avec des photos. Un remplacement ou un remboursement sera proposé selon les cas.

12. La tonnelle est-elle livrée avec des accessoires ? Selon les modèles, des accessoires peuvent être inclus (sac de transport, cordes, piquets). Les détails sont indiqués sur chaque fiche produit.

13. La tonnelle est-elle stable sur tous les types de sol ? Elle peut être installée sur herbe, terrasse ou gravier avec un système de fixation adapté (piquets ou poids).

14. Comment nous contacter ? Email : contact@tonnelia.com Téléphone : +33 7 68 04 79 74 Réponse sous 24h ouvrées, du lundi au vendredi de 8h à 18h.